여행중 가방이 늦게 도착하여 생긴 피해보상에 대하여 5월1일부터 12일 까지 스위스를 거쳐 밀라노까지 여행하고 왔습니다. 핀에어를 타고

네, 5월 1일부터 12일까지 스위스를 거쳐 밀라노까지 핀에어를 타고 여행하셨는데, 항공사 파업으로 인해 여정이 변경되었고 이 과정에서 위탁 수하물이 늦게 도착하여 불편과 비용 지출이 발생하셨군요. 여행이 끝날 때까지 짐을 받지 못해 의류 등을 새로 구매하셨고, 한국으로 돌아온 지금 피해보상을 어떻게 받을 수 있는지, 그리고 물품 구매 영수증으로 보상 청구가 가능한지 궁금하시군요.

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여행 중에 짐이 제때 도착하지 않아 얼마나 불편하고 속상하셨을지 충분히 이해됩니다. 특히 옷가지가 없어서 추운 날씨에 필요한 물품들을 새로 사느라 금전적인 손해도 보셨군요. 다행히 여행 마지막 날 짐을 찾으셨지만, 지연으로 인한 피해에 대해 보상을 받는 것은 당연한 권리입니다. 핀에어 위탁 수하물 지연에 대한 피해보상 절차와 영수증 활용에 대해 자세히 알려드릴게요.

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위탁 수하물 지연 시 피해보상:

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항공사는 위탁 수하물 운송 지연에 대해 승객에게 발생한 손해를 배상할 책임이 있습니다. 이는 몬트리올 협약 등 국제 협약에 명시되어 있습니다. 핀에어도 이러한 규정에 따라 보상 절차를 운영하고 있습니다.

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피해보상 절차:

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1. 지연 신고 접수: 수하물이 지연되었을 때 공항 수하물 서비스 카운터에 즉시 수하물 사고 보고서 (PIR, Property Irregularity Report) 를 작성하고 접수 번호(Reference Number/File Number)를 받아두셨다고 하셨는데, 이 과정이 매우 중요하며 잘 하셨습니다.

2. 핀에어에 보상 청구: 수하물 지연으로 인해 발생한 손해(필요 물품 구매 비용 등)에 대해 핀에어에 직접 보상 청구를 해야 합니다. 핀에어 웹사이트나 고객 서비스 센터를 통해 보상 청구 양식을 제출하거나 이메일 등으로 요청할 수 있습니다.

3. 필요 서류 제출: 보상 청구 시 다음과 같은 서류를 함께 제출해야 합니다.

수하물 사고 보고서 (PIR) 사본: 공항에서 발급받은 접수 번호가 포함된 서류.

항공권 및 탑승권 사본: 여행 기록 증빙.

지연된 수하물 태그 (Baggage Tag) 사본: 짐을 부칠 때 받은 스티커.

필요 물품 구매 영수증: 지연 기간 동안 구매한 의류, 속옷, 세면도구 등 필수품에 대한 영수증. (이 부분이 중요하며, 영수증을 모아두신 것은 아주 잘 하신 일입니다!)

기타 증빙 자료: 수하물 지연으로 인해 발생한 다른 손해가 있다면 관련된 증빙 자료를 함께 제출합니다.

4. 보상 금액 확정 및 지급: 항공사에서 제출된 서류를 검토한 후 보상 금액을 확정하고 지급합니다. 보상 금액은 구매한 물품의 종류나 항공사 정책에 따라 다를 수 있습니다.

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영수증 제출, 보상 가능할까요?:

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네, 수하물 지연으로 인해 여행 중 구매한 필수적인 물품(의류, 속옷, 세면도구 등)에 대한 영수증을 제출하면 해당 비용에 대해 보상을 받을 수 있습니다. 추운 날씨 때문에 겉옷을 포함한 여러 의류를 구매하셨다고 하니, 이 부분에 대한 보상을 청구하실 수 있습니다. 영수증은 보상 청구의 가장 중요한 증빙 자료가 됩니다.

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추가 팁:

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핀에어 고객 서비스 연락: 핀에어 한국 지사나 고객 서비스 센터에 연락하여 수하물 지연 보상 청구 절차에 대해 다시 한번 정확하게 안내받는 것이 좋습니다.

보상 청구 기한: 수하물 지연의 경우, 수하물을 인도받은 날로부터 21일 이내에 항공사에 서면으로 신고해야 합니다. 기한 내에 보상 청구를 진행하세요.

여행자 보험: 여행자 보험에 가입하셨다면, 수하물 지연에 대한 보상 항목이 포함되어 있는지 확인해 보세요. 항공사 보상과 별개로 여행자 보험을 통해 추가 보상을 받을 수도 있습니다.

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수하물 지연으로 여행에 불편을 겪으신 점에 대해 꼭 합당한 보상을 받으시기를 바랍니다. 영수증을 잘 모아두셨으니 보상 청구에 큰 도움이 될 것입니다.

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