알리익스프레스 환불 주소변경 알리에서 부모님집으로 옷을 시켰고 그 택배를 제가 자취방으로 가져왔습니다. 옷이

알리에서 부모님집으로 옷을 시켰고 그 택배를 제가 자취방으로 가져왔습니다. 옷이 작아서 환불하려고 제 반품신청을 했는데 당시 주소가 부모님집으로 설정되어있어서 기사님께서 수거를 못해갔습니다.그래서 주소를 자취방으로 변경 후 다시 반품신청을 했는데요그런데 며칠뒤 판매자가 변경된 주소로 수거는 안해가고 부분환불로 상품의 10%만 환불이 되어있던 상태였습니다판매자한테 문의해보니까 직접 배송비를 지불하고 상품을 중국으로 보내라고 하네요질문>판매자가 변경된 주소로 반품수거를 못해주나요? 이런 상황에선 어떻게 해야할까요

판매자가 주소 변경을 거부하고 직접 중국으로 보내라고 요구하는 것은 알리익스프레스의 정책을 위반했을 가능성이 있습니다.

1. 판매자의 수거 거부

원칙: 알리익스프레스의 무료 반품 정책이 적용되는 상품이라면, 판매자는 변경된 국내 주소로 국내 반품 택배사를 통해 수거해야 합니다.

불가능 사유: 판매자가 '직접 배송'이 아닌 '무료 반품' 옵션으로 수거 요청을 했고, 이 방식이 원래 주소만 가능하도록 시스템 설정되어 있으면 수거가 어려울 수 있습니다.

2. 해결 방법

판매자와 협상 거부: 판매자의 요구대로 직접 국제 배송을 하면 배송비 부담이 클 수 있습니다.

알리익스프레스 분쟁 신청 (Dispute): 판매자가 정상적인 반품 수거를 거부하고 일방적으로 부분 환불만 한 상황을 알리익스프레스 고객센터에 신고하고 분쟁(Dispute)을 여세요.

요구 사항: 알리 측에 '무료 반품 라벨 발급' 또는 '전액 환불'을 요구하는 것이 최선입니다.

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