반품 문의 물건 반품하려는데 반품 배송비(왕복) 6,000원은 이해했습니다. 근데 수거요청 불가능이라고 제가

반품 환불/ 교환의경우 업체 판매자분과 협의하에 진행 하셔야 하는 부분으로

​

업체 판매자분에게 문의 하셔야 하며,

​

협의 후 진행 하셔야 합니다.

​

반품 환불 / 교환시 발생하는 택배비 부담은 반품 환불/ 교환을 하려고 하는 사유의 원인제공자가

​

부담 하는 것으로 법으로 규정이 정해져 있으며, 판매자 귀책사유인경우에는 판매자가 부담 하여 처리를 해주고

​

구매자 귀책사유인경우에는 구매자가 택배비를 내고 처리를 받아야 합니다.

​

반품 의경우 업체 판매자분에게 보내드리는 택배비만 부담 하시면 되시며,

​

네이버 스토어의경우 판매자는 네이버 스토어 통해 판매대금 돈을 정산 받는 방식이므로

​

반품 환불 시 처음 택배비 결제 하신 부분 과 함께 상품 가격이 같이 환불이 되기때문에

​

처음 초도 배송비와 함께 판매자에게 보내드리는 택배비 포함하여

​

왕복으로 6천원 부담 하시는 것이며,

​

처음 무료배송으로 받아보셨으면 그 상품을 구매하는 조건하에 판매자가 택배비를 지불하고

​

보내드린것이기때문에 환불을 하는 경우에는 그 택배비도 구매자가 부담을 해야하는 부분으로

​

왕복으로 6천원 부담 하시는 것입니다.

​

교환의경우에는 판매자에게 보내드리는 택배비와 다시 새상품으로 교환해서 배송 해드릴때 의 택배비

​

왕복으로 부담 하시는 것이고요,

​

반품 환불 / 교환 시 판매자 귀책사유에 해당하는 사유로 반품 환불 / 교환을 하시는 거라면

​

판매자 부담으로 처리가 되기때문에 구매자는 택배비 내지 않습니다

​

변심 등 구매자 귀책사유에 해당하는 경우에만 택배비 구매자부담입니다

​

업체 판매자분과 협의 하셔서 진행 하시면 됩니다.

​

보통 업체 판매자분과 협의 후 사이트에서 반품 신청 하시면

​

판매자분이 확인 후 택배사로 반품에약접수하여 물건 회수 수거 요청 접수를 하며

​

기사님을 보내주시는 편입니다

​

수거 요청 불가능 이라고 확인 되는경우에는 판매자분에게 문의로 말씀 드리면 되고

​

기사님을 보내달라고 하셔도 됩니다

​

판매자분이 직접 보내달라고 하면 직접 보내시면 되며,

​

택배사로 반품예약접수하여 수거회수 요청 하여 기사님 방문 하하셔서

​

수거 해가시는 것으로 하시든 하시면 됩니다

​

반품 신청 하시면서 택배비 결제를 하신경우에는 운임비 (택배비) 착불로 보내시면 되며,

​

6천원 택배비 결제 하셨으면 또 지출 하지 않아도 됩니다

​

반품 신청 하시면서 결제 하였으면 그걸로 된것이며 그 택배비 추후 판매자분에게 정산이 진행됩니다.

​

판매자와 계약된 택배사 통해 보내셔야 계약 택배비가 적용 되 편도 3천원 , 왕복 6천원으로 처리되는 부분이며

​

타 다른 택배로 하시면 택배비가 더 나올 수 있습니다

​

택배비가 더 나오게되면 6천원 외 추가로 내셔야 합니다

​

판매자분에게 내야 합니다

​

판매자분이 택배비 내고 받습니다

​

업체 판매자분과 협의 하지않고 진행하시면 반품 거절 또는 보류 될 수 있으니,

​

협의 하시고 진행 하셔야 합니다

​

보낸 물건 다시 반송하여 보내드릴 수도 있습니다.

​

그때 발생 되는 택배비 모두 구매자 부담입니다.

​

법적으로 판매자 과실 책임이 없는 부분으로 판매자 부담 사유에 해당하지 않습니다.

​

판매자가 그 부분 까지 택배비를 내고 처리 해줄 이유도 없는 거고요,

​

​

참고해주시기바라며 답변채택과 UP 따봉 선택 부탁드립니다. 이외궁금한건 답변채택후 1:1질문 주세요.

제답변이 도움 되셨으면 꼭포인트로감사도 부탁드립니다.감사합니다 ^^

​

(포인트로감사 = 포인트선물