중국동방항공 예약조회 안됨... 여행차 중국동방항공을 사용할일이 있어서 예매를 했는데요 e-ticket이 아직 안 와서

여행차 중국동방항공을 사용할일이 있어서 예매를 했는데요 e-ticket이 아직 안 와서 조회를 해보니예약조회가 안됩니다. 결제 이후 예약번호나 이런걸 주지도 않았구요.물론 이메일이나 연락처도 다 확인해봤습니다만... 이런경우는 어떻게 해결해야 하나요?질문일 기준 1달 1주일 이후인데 아직 티켓 오픈같은거..?가 안된건가요 ..?