지그재그 직진배송 반품 문의 지그재그 직진배송으로 시킨 상품들을 반품하려고 합니다!한 봉투에 담긴 총 5개
2개 이상의 직진배송 상품을 각각 반품 요청하셨을 경우,
개별 수거 접수되므로 각각 포장 후 회수 장소에 놓아 주시길 부탁드립니다.
※직진배송 상품이 아닌 판매자가 직접 배송한 상품은 직진배송 상품과 합반품이 불가합니다.
반드시 분류하여 포장 및 내놓아주세요!
===> 한 봉투에 담긴 총 5개 상품 중 3개 를 반품 신청 시,
3개를 같은 봉투에 한번에 포장 이 아니라,
봉투 3개 에 따로 따로 담아 포장하셔야 합니다.
개별 수거 되므로, 따로 따로 담아 포장 하셔야 합니다
3개 상품 반품 신청 완료 후
추가로 1개 상품을 더 반품 신청 시,
같은 봉투에 온 상품 다른 봉투에 담아 포장 하시면 됩니다
[직진배송] 분리배송(포장) 되어 받은 상품의 포장은 어떻게 하나요?
7개월 전 업데이트 시간
분리 포장 되어 배송 된 상품을 모두 반품 하시는 경우, 받으신 상태와 동일하게 분리 포장하여 회수 장소에 보관해 주시길 부탁 드립니다.
일부 상품만 반품하시는 경우에도, 해당하는 상품별로 동일하게 분리 포장하여 회수 장소에 놓아주시길 바랍니다.
[직진배송] 반품은 어디로, 어떻게 보내야 하나요?
1년 전 업데이트 시간
직진배송 상품은, 앱에서 반품 접수 시, [수거 방법] - 수거해주세요를 선택하실 경우 자동으로 상품이 택배사를 통해 회수 됩니다. 고객님께서 별도 주소지를 입력하지 않으셔도 됩니다.
※직접 반품 및 착불로 보내실 경우 임의 회송될 수 있으며, 구매자 부담 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 반드시 앱 또는 고객센터를 통해 반품을 요청해 주세요!
[직진배송] 직진배송 상품끼리 합반품이 가능한가요?
1년 전 업데이트 시간
2개 이상의 직진배송 상품을 각각 반품 요청하셨을 경우, 개별 수거 접수되므로 각각 포장 후 회수 장소에 놓아 주시길 부탁드립니다.
※직진배송 상품이 아닌 판매자가 직접 배송한 상품은 직진배송 상품과 합반품이 불가합니다. 반드시 분류하여 포장 및 내놓아주세요!
[직진배송] 상품 반품은 어떻게 하나요?
2개월 전 업데이트 시간
직진배송 반품은 아래의 단계에 따라 접수해 주세요.
구매자의 단순 변심으로 인한 반품은 상품 수령 후 7일 이내 가능합니다.
다만, 표시/광고와 다르거나 상품 하자의 경우 상품 수령 후 3개월 이내 혹은 표시/광고와 다른 사실을 안 날로부터 30일 이내 반품을 요청할 수 있습니다.
■ 반품 접수 방법:
♀️[마이페이지] > [주문/배송] > [주문 상세] > [반품 요청] > [반품 접수]
아래 버튼을 통해 앱 내에서 반품 접수를 진행하실 수 있습니다.
■ 반품 단계 및 일정
반품 처리 단계와 일정이 궁금하신가요? 아래 FAQ를 확인해 주세요!
[직진배송] 반품 과정과 일정을 알고 싶어요. 언제 반품 완료 되나요?
■ 반품 유의 사항:
① 반품 시 반드시 앱 > [반품요청] 후 진행해 주세요. 임의 반품 요청하실 경우 분실 위험이 있으며 지그재그에서 책임지지 않습니다.
② 같은 스토어 상품이라도 직진배송 상품은 판매자 직접 배송 상품과 함께 반품이 불가합니다. 이 경우 배송비 부담 후 반송될 수 있습니다. 판매자 직접 배송 상품은 꼭 별도 반품을 진행해 주세요!
③ 착불로 임의 반품을 진행하실 경우 회송되며 배송비를 부담하실 수 있습니다.
④ 사은품을 수령하신 경우, 반품 상품과 사은품을 함께 보내주셔야 반품 처리가 완료됩니다.
⑤ 반품 요청 후 장기간 상품이 회수되지 않을 경우 처리가 어려울 수 있습니다.
⑥ 상품 재고 및 상태에 따라 반품이 보류 또는 거절될 수 있습니다.
⑦ 배송 된 패키지(폴리백, 바코드 스티커, 옷걸이, 더스트백 등) 훼손 및 미동봉 시 반품 처리가 어려울 수 있습니다.
⑧ 다음 사항에 해당되는 경우 특정 상품군(뷰티 제품 등)에 한하여 반품이 거절될 수 있습니다.
* 상품 라벨 및 씰 제거로 인하여 상품의 가치가 훼손된 경우
* 포장 제거 혹은 구성품이 누락, 분실, 파손된 경우
* 사용한 흔적 등 재화의 손상이 확인되는 경우
* 단, 상품 이용 후 부작용(트러블 등)이 발생하는 경우 구매자와 스토어 간 협의에 따라 교환/반품 진행이 가능할 수 있습니다.
⑨ 이 외의 직진배송 반품 관련 문의는 지그재그 고객센터(1670-8050)로 이용 바랍니다.
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