네이버 스마트 스토어 반품관련 문의 네이버 스마트스토어에서 빈티지 의류를 팔았습니다처음 반품이 들어왔습니다.일의 순서에 대해서 설명하겠습니다.1.

네이버 스마트 스토어 반품관련 문의 궁금하시군요.

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네이버 스마트 스토어에서 고객이 2만원짜리 상품을 구매하고 택배비 4천원을 별도로 결제한 경우, 반품 정책은 보통 다음과 같이 처리됩니다.

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1. 반품 사유: 고객이 상품에 이상이 있거나, 단순 변심 등 사유에 따라 반품 요청 가능. 상품의 이상이 없는 경우 고객 변심에 의한 반품일 경우, 회사 정책에 따라 반품 비용이 고객 부담일 수 있습니다.

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2. 리턴 배송비: 일반적으로 고객이 단순 변심으로 반품할 경우, 택배비 4천원도 고객이 부담하는 것이 표준입니다. 상품 가격 2만원이었고, 별도 배송비 포함 2만4천원이 결제된 상태라면, 반품 시에는 상품 가격과 배송비를 각각 고려합니다.

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3. 환불 금액 계산:

- 상품 가격 20,000원

- 배송비 4,000원 (별도 결제)

- 반품 시, 일반적으로 반품 상품이 회수된 후, 상품 가격 20,000원에서 배송비 4,000원도 공제하는 방식으로 환불이 진행됩니다. 즉, 고객이 지급한 총 금액 24,000원(상품 가격+배송비)에서 상품 가격 20,000원만 환불하고, 배송비는 고객 부담으로 처리하는 것이 일반적입니다.

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4. 네이버 스마트 스토어 정책: 판매자는 반드시 반품 정책을 사전에 명확히 공지해야 하며, 고객과의 소통을 통해 반품 조건을 조율할 수 있습니다. 단, 상품 불량이나 오배송일 경우, 판매자가 배송비를 부담하는 것이 통상적입니다.

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즉, 고객이 반품 시 상품 가격 20,000원은 환불되고, 배송비 4,000원은 별도 결제했으므로 고객이 부담하는 상태를 유지하는 것이 일반적입니다. 고객과 판매자의 정책에 따라 다를 수 있으니, 구체적인 정책을 미리 정해두는 것이 좋습니다.