대한항공 기내 승객에게 실수 베트남에서 인천으로 오는 비지니스 자리에비지니스관련 일행들과 옆자리 같이 타고 오는도중스튜어디스

베트남에서 인천으로 오는 비지니스 자리에비지니스관련 일행들과 옆자리 같이 타고 오는도중스튜어디스 실수로 바지에 오렌지 주스를 완전다 쏟음 바지 주머니에서 여권 및 핸드폰을 뺀것을 다 봤음사무장도 사과하며 자리이동을 해준다고 했으나일행과 간단한 얘기를 해야해서 옮길수 없었음자리에 담요를 깔아주고 찜찜한채로 인천에 도착도착해서 폰사용할려니 작동안되고집에 와서 보니 여권도 다시 발급해야했음그 다음날 대한항공 전화해서 말했더니담당부서는 전화상담 할수있는 번호가 없다고메일로 답변 준다고 하더니1주일 지나고 답변오길 지금 확인중이니연락 다시 준다는 메일내용 이런경우 어떻게 해야할까요?