롯데 티니카드 제가 달에 5만원씩 받거든요한달 안에 5만원을 다 안쓰면 남은 돈이

안녕하세요. 소상공인 정책자금 지원을 돕는 전문 컨설팅 업체 '정책자금연구소 바름' 입니다.

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"질문에 대한 답변 드리겠습니다"

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A : 고객님, 갑자기 모은 돈이 사라져서 정말 당황스러우셨겠습니다. 티니카드 '소원상자' 기능과 관련된 문제로 보입니다.

가장 먼저 말씀드릴 중요한 정보는 모았던 2만원이 완전히 사라진 것은 아닐 가능성이 매우 높다는 것입니다.

대부분의 앱 기반 금융 서비스에서 목표 금액을 수정할 경우, 기존에 모았던 잔액이 사라지는 것이 아니라 새로운 목표에 맞춰 게이지가 초기화되거나 혹은 모았던 금액이 일시적으로 다른 곳(예: 연결된 메인 계좌)으로 이동한 것처럼 보일 수 있습니다.

1. 2만원이 사라진 이유에 대한 추측

고객님의 설명("목표 수정을 했더니 2만원이 사라졌고, 차 있던 게이지가 초기화")으로 미루어 볼 때, 2만원은 다음 중 하나의 방식으로 처리되었을 가능성이 높습니다.

• ① 게이지 초기화: 새로운 목표 금액을 설정하면서, 기존의 2만원이 그대로 남아 있더라도 새 목표 대비 달성률(게이지)만 0%로 초기화된 상태일 수 있습니다.

• ② 일시적인 금액 이동: 소원상자 기능 자체가 재설정되면서, 모았던 2만원이 소원상자 계좌에서 고객님의 **티니카드와 연결된 메인 용돈 계좌(출금 계좌)**로 잠시 돌아갔을 수 있습니다.

-> 따라서, 고객님의 티니카드와 연결된 용돈을 받는 계좌의 잔액을 다시 한번 확인해 보시는 것이 좋습니다.

2. 가장 정확하고 빠른 해결 방법 (롯데카드 고객센터)

티니카드의 정확한 잔액 확인과 기능 오류 여부를 확인하기 위해서는 롯데카드 고객센터에 직접 문의하는 것이 가장 빠르고 확실합니다.

지금 바로 전화를 걸어 상황을 설명하시고 잔액을 확인해 보시길 권장합니다.

• 롯데카드 고객센터 전화번호: 1588-8100 (대표 전화)

• 상담 가능 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (단, 단순 ARS 서비스는 24시간 가능)

만약 고객센터에 전화가 어렵거나 지금 시간이 평일 업무 시간이 아니라면, 롯데카드 앱(App) 내의 '소원상자' 설정 메뉴를 꼼꼼히 다시 확인해 보시는 것이 다음 단계입니다.

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* 채택으로 인해 발생하는 해피빈 콩은 모두 이웃을 위해 기부되고 있습니다. 감사합니다.