번장 구매 확정 후 하자 확인 판매자 분이 밑단에 얼룩이 살짝 있다며 보냈던 사진을 보고 티가

안녕하세요 네이버정식등록업체 지식iN 소액결제, 콘텐츠이용료(정보이용료), 상품권 등

​

​

​

업계 1위 상담사 은하페이 답변드리겠습니다 안녕하세요! 번개장터에서 구매 확정 후 하자를 확인하셔서 많이 답답하고 속상하시겠습니다. ㅠㅠ 판매자분이 연락을 받지 않으신다고 하니 더욱 막막하실 것 같아요.

​

이 상황에서 가장 중요한 부분은 바로 '구매 확정'을 누르셨다는 점입니다. 번개장터를 비롯한 대부분의 중고 거래 플랫폼에서 구매 확정은 구매자가 상품을 문제없이 수령했으며, 판매자에게 대금을 지급해도 좋다는 의미이기 때문에, 이후에 발생하는 문제에 대해서는 플랫폼의 개입이 매우 어려워집니다 . 플랫폼에서는 보통 상품을 충분히 확인하신 후에 구매 확정을 해달라고 안내하고 있습니다.

​

하지만 너무 절망하지 마세요. 몇 가지 시도해 볼 수 있는 방법이 있습니다.

​

구매 확정 후 하자 발견, 어떻게 해야 할까요?

판매자에게 계속해서 연락 시도 (가장 중요)

​

메시지 기록 확보: 판매자에게 보낸 메시지(원래 대화 내용, 하자 발견 후 보낸 내용)와 판매자가 접속 중인 상태 스크린샷 등을 모두 저장해 두세요.

구체적인 내용 전달: 발견된 하자가 '사진과 다르게 심하다'는 점을 명확히 전달하고, 반품/환불 또는 부분 환불 등의 해결책을 제시해 보세요. 감정적인 표현보다는 사실 위주로 차분하게 이야기하는 것이 좋습니다.

연락 독려: 번개장터 앱 외에 다른 연락처(휴대폰 번호 등)를 알고 계시다면 그쪽으로도 정중하게 연락을 시도해 볼 수 있습니다.

하자 증거 자료 준비

​

원 판매글 사진: 판매자분이 올리셨던 원 판매글의 사진(특히 얼룩 부분)과 설명 내용을 캡처해 두세요.

수령한 상품의 하자 사진: 현재 심하게 남아있는 얼룩 부분을 상세하고 명확하게 찍은 사진(여러 각도에서, 확대하여)을 준비해 두세요. 판매글의 사진과 비교하여 하자가 더 심하다는 것을 증명할 수 있는 자료가 됩니다.

번개장터 고객센터 문의 (최후의 방법이지만 어려움)

​

구매 확정 후에는 플랫폼의 직접적인 개입이 어렵다고 안내받으실 가능성이 높지만, 지푸라기라도 잡는 심정으로 번개장터 고객센터에 문의를 남겨보실 수 있습니다 .

문의하실 때, 준비된 모든 증거 자료(판매글, 대화 내역, 실제 하자 사진)를 첨부하여 상황을 구체적으로 설명해야 합니다. 고객센터에서 중재를 시도해 줄 수도 있지만, 강제성은 없을 확률이 높습니다.

다음번 거래를 위한 교훈 삼기

​

이번 일로 많이 속상하시겠지만, 앞으로는 중고 거래 시 구매 확정 버튼은 상품을 충분히 검수하고 문제가 없다고 판단했을 때만 누르는 습관을 들이는 것이 중요합니다. 특히 의류의 경우 착용 후에는 더욱 꼼꼼히 확인해야 할 부분이 많습니다.