네이버 쇼핑 사기당한 것 같아요. 10.20날에 주문을 했지만 7주일때 발송준비만 하고 있습니다. 첫번째 문의를 하니

[공식] 법률사무소 로앤이 대표변호사 이유림 입니다.

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"답답하고 복잡한 법률상담 친절하게 도와드리겠습니다"

질문자님께서는 네이버 쇼핑을 통해 상품을 주문하였으나 7주가 지나도록 발송이 지연되고, 판매자와의 추가 문의가 차단된 상황에 처해 계십니다.

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▪️ 네이버쇼핑 미배송 환불 절차

① 네이버쇼핑 주문내역에서 ‘미배송 신고’ 기능을 활용하실 수 있습니다.

② 미배송 신고 접수 시 네이버페이 결제라면 구매자 보호 정책에 따라 자동으로 환불 절차가 개시됩니다.

③ 만약 네이버페이가 아닌 외부 결제라면 네이버 고객센터에 증빙자료(주문내역, 결제내역, 판매자와의 대화내역 등)를 제출하고 환불을 요청해야 합니다.

④ 판매자가 연락 두절 또는 고의로 미배송을 반복하는 것이 확인될 경우, 사기죄로 고소가 가능합니다.

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▪️ 사기죄 성립 및 고소 절차

① 사기죄 성립을 위해서는 판매자가 애초부터 상품을 보낼 의사가 없었다는 점이 입증되어야 합니다.

② 신고를 위해서는 주문내역, 결제내역, 판매자와의 연락기록, 네이버 쇼핑 화면 캡처 등 모든 증거자료를 확보하시기 바랍니다.

③ 관할 경찰서 또는 사이버범죄 신고시스템(ecrm.police.go.kr)에 온라인 사기 피해 신고를 할 수 있습니다.

④ 고소장 작성 시 피해 상황, 피해 금액, 판매자 정보, 증거자료를 첨부해야 합니다.

▪️ 핵심 포인트

① 네이버페이 결제의 경우 미배송 신고 시 자동 환불 절차가 진행됩니다.

② 판매자 연락두절, 반송 거부, 고의적 미배송 정황이 있다면 사기죄로 신고가 가능합니다.

③ 모든 절차에서 객관적 증거자료를 꼼꼼히 준비하는 것이 승소의 핵심입니다.

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▪️ 질문자님께 드리는 말씀

오랜 기간 기다리셨을 질문자님의 마음을 진심으로 이해합니다. 안내드린 절차를 차근차근 진행하시면 반드시 합당한 권리를 찾으실 수 있으니, 너무 불안해하지 마시고 법적 절차에 따라 침착하게 대응해 주시기 바랍니다.

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