부킹닷컴 오류 제가 부킹닷컴에 토스로 숙소를 예약했는데 돈만 빠져나가고 예약 정보가 없어요

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업계 1위 상담사 은하페이 답변드리겠습니다

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말씀하신 상황은 부킹닷컴 → 토스 결제 연동 문제에서 종종 발생하는 케이스예요.

정확히 이해하면 환불 가능 여부와 연락 방법이 달라집니다.

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✅ 1️⃣ 지금 상황 정리

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부킹닷컴에서 Toss로 숙소 예약 시도

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돈은 계좌에서 빠져나감

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예약 정보가 부킹닷컴에 없음 → 예약 번호/핀 번호 없음

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부킹닷컴 고객센터는 예약번호 없이는 확인 불가

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토스 고객센터에 문의하면 결제 관련만 가능

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✅ 2️⃣ 문제 원인

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예약 승인 실패 + 결제만 선승인 처리

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일부 카드/결제 PG에서 결제는 먼저 처리되지만, 숙소 측 승인 실패 시 예약이 등록 안 됨

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결제/승인 지연

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토스 결제 후 승인 완료까지 몇 분~몇 시간 지연 가능

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예약번호 미발급

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예약 자체가 정상적으로 생성되지 않았으면 부킹닷컴에서도 조회 불가

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✅ 3️⃣ 해결 방법

① 토스 고객센터

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역할: 결제 취소/환불 확인

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가능: 돈이 빠져나갔지만 예약 실패 시 결제 취소 요청 가능

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제한: 예약 자체 문제는 해결 불가

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② 부킹닷컴 고객센터

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예약번호 없으면 확인 어렵지만,

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Toss 결제 승인 영수증 캡처해서 제출 → 예약 실패/환불 요청 가능

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이메일 문의가 더 확실

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booking.com 고객센터 링크

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③ 은행/카드사 차원

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Toss 결제는 선승인 취소 요청 가능

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결제 1~3일 내 환불 처리되는 경우 많음

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✅ 4️⃣ 요약

문의처 역할 비고

토스 고객센터 결제 취소 / 환불 진행 예약 확인 불가, 돈 환불 요청 가능

부킹닷컴 예약 확인 / 환불 예약번호 없으면 이메일/영수증 제출 필요

은행/카드사 최종 결제 취소 토스로 환불 지연 시 가능